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马蜂窝定义“新旅游”再升级让你的旅行“蜂行无忧”

发布日期:2019-11-08 23:58   来源:未知   阅读:

  近日,马蜂窝旅游网在北京召开了以“共创产业新生态”为主题的新旅游电商大会,马蜂窝旅游网高级副总裁都斌在演讲中,全方位解读了马蜂窝2019年的旅游新定义。

  新旅游时代的马蜂窝,通过大数据洞察新一代旅游人群的消费主张和消费精神。面对的不同人群个性化的独特诉求,马蜂窝帮助进驻平台的商家找到适合自己的发展、进化和成长之路。马蜂窝十分注重内容服务能力和交易服务能力,在旅游消费中,内容即场景,产品即场景,场景是帮助马蜂窝平台捕捉消费者心智与需求,共同开启新一代旅游消费者的新旅游之路。

  2019年,马蜂窝将全面升级获客场景、流量规则、商品品类、消费服务和会员体系,并通过系统、数据、资源、营销和人才成长体系五个方向全平台商家赋能,与商家共同构建新的旅游消费平台,迎接新旅游消费人群。

  什么是新旅游的决胜关键?就是今天旅游企业能否洞悉新一代旅游人群新的消费精神,企业的服务理念能否满足旅行者的个性化出行需求。

  马蜂窝多年以前从内容社区出发,逐步建立了“内容+交易”的商业体系,在最近两三年完成了非常大的提升和成长。面向新一代旅游消费者,马蜂窝旅游网高级副总裁都斌有两点心得:一是内容服务能力,二是交易服务能力。手机报码室开奖结果。这其中,都斌特别强调的两个字是“服务”,因为旅游本身就是服务行业。而消费者选择马蜂窝平台除了本身提供的旅游产品外,更多的是旅游服务的体验。

  马蜂窝从旅游社区发展成为今天的一站式旅游服务平台,经历了数年的探索,其中有几个关键业务的优化升级,值得旅游行业共同借鉴参考。

  首先是获客场景的扩展。以前用户对马蜂窝的认知,早期是内容,我来种草,关注别人的旅游攻略、感受,台历印刷13922239411。今天用户来马蜂窝,不仅浏览内容,更在意马蜂窝旅游产品交易和购买。为了提升用户体验,马蜂窝平台持续不断完善旅游供应链,同时不断优化整个在线搜索场景的精准化匹配。

  其次是内容形态的丰富,马蜂窝平台以前的内容是静态图片和文字,但对新一代旅游人群来说,短视频、短内容对他们的出行帮助越来越多,马蜂窝在2018年发力旅游短视频,这些视频大多数来自于用户原创,另外一部分来自于跟马蜂窝合作的优质商家。这些短视频和短内容,对用户来说是非常有启发的。

  第三是商品和品类的升级。马蜂窝进军交易领域,最早是从当地游产品逐步做起来的,到今天马蜂窝平台的品类已经非常齐全,产品形态能够覆盖大部分中国旅行用户出行需求产品要求,从当地的玩乐、门票、当地游、当地定制,到度假型一站式旅游商品,包括组团、跟团、机+酒、邮轮等,业务板块在不断扩展和升级,其中尤其重视满足个性化消费需求的当地玩乐型产品。

  第四是消费服务升级。消费者的口碑,出行之后对于旅行产品体验的满意度,对于旅游平台来说至关重要。马蜂窝在进军交易以来的4年当中,始终重视平台供应商和商品服务的严格把关,以实现整体用户体验的保障与升级,例如,马蜂窝于近年推出了蜂行无忧等对消费者权益的保障措施,近期还发力金卡会员业务,来为消费者提供更优体验的升级服务。

  “旅游之前,先上马蜂窝”,相信通过马蜂窝的不断完善,不断推陈出新,将会有更多的旅游者通过马蜂窝来开启一段崭新的旅程。



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